Que faire si vous êtes bloqué

La plupart des problèmes dans Aubora affichent un message qui dit ce qui se passe, et beaucoup se règlent seuls quand la connexion revient. Cette page liste d’abord les messages courants. Si le vôtre n’y est pas, elle explique comment nous envoyer un signalement exploitable rapidement.

1. Trouver votre message

Ce que vous voyez	Ce que cela veut dire	Que faire
Une longue pause sur « Chargement des modèles d’IA… »	Les modèles se chargent une fois par lancement	Attendre : les photos sont traitées dès qu’ils sont chargés
« Hors ligne, en attente de la connexion »	Aubora a perdu la connexion à votre stockage et s’est mis en pause	Rien : elle reprend toute seule. Si cela se répète, cliquez sur Réessayer dans le bandeau
« N photos illisibles pour l’instant »	Un téléchargement a échoué (connexion, ou fichier indisponible dans le cloud)	Cliquez sur Réessayer dans le panneau Bibliothèque
Des fichiers comptés comme « Ignorées »	Leur format n’est pas pris en charge, ou ce sont des RAW exclus par vos réglages	Rien : ce ne sont pas des erreurs, et réessayer n’y changera rien
La bibliothèque affiche « Aucune source »	Aucun stockage n’y est encore connecté	Ouvrez sa Source et connexion et connectez-en un
Un message de connexion kDrive	Le jeton ou l’URL kDrive ne correspondent pas	Voir la section kDrive du guide de prise en main
Votre licence ne fonctionne plus	Elle a expiré ou n’a pas pu être renouvelée	Voir Plateforme, licence et mises à jour
La première analyse sur kDrive est lente	kDrive limite les requêtes par minute	C’est normal. Le guide kDrive explique comment l’accélérer

La FAQ technique détaille chacun de ces cas.

2. Quitter et rouvrir Aubora

Si quelque chose semble figé, quittez Aubora et rouvrez-le. C’est sans risque : votre index est conservé, et une analyse en cours reprend là où elle s’était arrêtée. Rien n’est téléchargé deux fois.

3. Exporter les journaux

Si le problème persiste, les journaux sont ce qui nous permet d’en trouver la cause.

Ouvrez Réglages → Avancé.
Dans la carte À propos, cliquez sur Exporter les journaux.
Aubora enregistre un fichier .zip dans votre dossier Téléchargements et affiche son nom.

Les journaux contiennent des noms de fichiers et de dossiers, mais aucun mot de passe, jeton d’accès ou photo. Vous pouvez ouvrir le .zip et les lire avant de l’envoyer.

4. Nous écrire

Écrivez à contact@aubora.app avec :

le .zip des journaux ;
la version et le build affichés dans la même carte À propos ;
votre ordinateur : Mac Apple silicon, Mac Intel ou PC Windows ;
votre stockage : kDrive, pCloud, Dropbox ou dossier local, et à peu près combien de photos ;
ce que vous avez fait, ce que vous attendiez et ce qui s’est passé, avec une capture du message s’il y en a un.

En général, cela suffit pour reproduire le problème sans aller-retour.

Autres cas

« Exporter les journaux » ne fait rien.

Regardez dans votre dossier Téléchargements : le .zip y est enregistré même si la confirmation est passée vite. S’il n’y a rien, écrivez-nous quand même avec les autres informations, en le précisant.

Aubora ne s’ouvre pas du tout.

Écrivez-nous en indiquant votre ordinateur et la version téléchargée. Sans l’app, il n’y a pas de journaux à exporter : décrivez ce qui se passe à l’ouverture (rien, un message, un plantage).

Essayez Aubora sur votre photothèque

Bêta publique gratuite pour Mac et Windows. L’indexation et la recherche s’exécutent sur votre ordinateur.

Télécharger Aubora